Como directora de una PYME, considero que uno de los mejores métodos para evaluar el desempeño de nuestros colaboradores suele ser una combinación de objetivos medibles (qué se logra) y competencias observables (cómo se logra).
La evaluación del desempeño que combina Objetivos (el “qué”) con Competencias (el “cómo”) es el enfoque más equilibrado para una PYME.
Los sistemas que dependen solo de la opinión del jefe suelen percibirse como subjetivos, mientras que, los que se basan únicamente en números pueden ignorar aspectos importantes del desempeño.
Cuando los valores y objetivos de la empresa no se alinean con los del equipo, los problemas de rotación y baja productividad no tardan en aparecer.
Los resultados de la evaluación deben tener un impacto real en el negocio:
- Compensación: vincula los resultados sobresalientes con bonos, incentivos o incrementos salariales (según el presupuesto de la PYME).
- Plan de Mejora (PIP): Para colaboradores con bajo puntaje en ambos rubros, se activa un plan de rescate de 90 días.
- Archivo: Recursos Humanos guarda los resultados para alimentar los planes de sucesión de la empresa.
Método recomendado:
Evaluación por Objetivos + Competencias
- Definir objetivos claros (60-70% de la evaluación)
- Cada colaborador debe tener entre 3 y 5 objetivos concretos alineados con las metas de la empresa.
- Los objetivos deben seguir el criterio SMART: Específicos-Medibles-Alcanzables-Relevantes-Con fecha límite
- Evaluar competencias (30-40% de la evaluación)
Aspectos que influyen en el desempeño y pueden observarse, ejemplo:
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Comunicación
- Resolución de problema
- Adaptabilidad
- Liderazgo (si aplica)
- Realizar revisiones periódicas
- Incorpora autoevaluación
- Utilizar evidencia objetiva
Beneficios para la empresa
- Mejora la productividad al identificar qué prácticas generan mejores resultados y cuáles necesitan corrección.
- Alinea al equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Facilita la toma de decisiones sobre promociones, aumentos salariales, incentivos y planes de sucesión.
- Detecta necesidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Incrementa la rentabilidad al enfocar los esfuerzos en actividades que generan mayor valor para el negocio.
- Reduce la rotación de personal al ofrecer claridad sobre expectativas y oportunidades de crecimiento.
- Permite identificar talento clave y potenciales líderes dentro de la organización.
- Mejora la calidad del servicio al cliente mediante el seguimiento de indicadores de desempeño relevantes.
Beneficios para los colaboradores
- Conocen claramente qué se espera de ellos.
- Reciben retroalimentación objetiva sobre su trabajo.
- Identifican oportunidades de mejora y crecimiento.
- Perciben mayor transparencia y equidad en las decisiones de la empresa.
- Aumentan su motivación al ver reconocidos sus logros.
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Artículo por: Great Team-Capital Humano
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